️ С начала года контакт центр службы занятости населения Кузбасса ответил на 29,5 тысячи звонков граждан

️ С начала года контакт центр службы занятости населения Кузбасса ответил на 29,5 тысячи звонков граждан

С ноября 2023 года в регионе работает единый номер телефона службы занятости населения Кузбасса. Позвонивший сюда может получить необходимую информацию о мерах поддержки и услугах службы занятости, а система «виртуальный консультант» позволяет получить ответы в режиме 24/7. В 2024 году контакт центр отработал 29,5 тысячи поступивших звонков.

️ Чаще всего граждане интересуются, как встать на учёт в качестве безработного, каким будет размер назначенного ему пособия по безработице, можно ли обучиться по направлению службы занятости и по каким профессиям, есть ли вакансии по конкретной специальности или у конкретного работодателя.

«Благодаря системе «виртуальный консультант» большая часть поступивших звонков (62,4%) отрабатывается без перевода на операторов контакт центра. Сервис в состоянии принять до 120 вызовов одновременно. Операторам поступаю только те обращения, которые требуют «живого» участия специалиста. Контакт центр работает немногим больше года, но уже доказал свою эффективность – позволил значительно снизить нагрузку на профильных специалистов и сделать услуги службы занятости доступнее для граждан», ‒ отметила исполняющая обязанности министра труда и занятости населения Кузбасса Елена Николаенко.

Напомним, обращения принимаются на единый номер телефона 8(958)285-91-91 круглосуточно, без выходных.

Получить консультацию специалиста-оператора можно с 8:30 до 17:30 в рабочие дни.

#контактцентр #РаботаРоссии #РаботаКузбасса #горячаялиния